سياسة الإستبدال و الإسترجاع
يضع المتجر سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضا المشتري عن المنتجات الذي اشتراها من المتجر، ويخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط الآتية:
(1) للمشتري الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من المتجر.
(2) يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات في حالة توافر الشروط الآتية فقط:
1. عدم استخدام الاشرعة بكافة انواعها (ويرفض المتجر إرجاع أي شراع تم استخدامه لعدم الإضرار بالاشرعة أو بالمشترين الآخرين).
2. عدم استخدام المشتري للمنتجات و الاشرعة أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.
3. عدم إتلاف الاشرعة والمنتجات الاخرى أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.
4. عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.
5. لا يقبل المتجر إرجاع اي شراع او طربال او اي من المنتجات تم الاستخدام
(3) يستطيع المشتري تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال المتجر
(4) استبدال طرابيل المياة (الراويات) يتم استبدال راويات المياة اذا كان الخلل او التهريب من المصنع ويلزم العميل بتصوير مقطع فيديو لتهريب الماء مع تصوير مقاس الراوية ورقم الشراع بالنسبة لضمان الراوية ضمان لحام الشراع فقط اذا انفجر او افتك اللحام خلال مدة الضمان يتم استبدالها بعد تصوير شراع المياة فيديو وارساله للمتجر
(5) يجب على المشتري رد جميع الهدايا والإكسسوارات التي استلمها مع الشراع او المنتج وسيؤدي إتلاف الهدايا أو عدم ردها أو إتلاف الإكسسوارات أو التغليف أو العبوات أو المنتجات إلى رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
(6) يجب على المشتري إرسال المنتجات إلى شركة الشحن، بناء على طلب الاسترجاع الموافق عليه، وطباعة البوليصة.
(7) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في الشراع او الطربال او اي من المنتجات يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع للشراع او المنتج يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
(8) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى المشتري وليس عيبًا في الشراع او المنتج، فهنا يتحمل المشتري كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.
(9) في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال الشراع او المنتج المقدم من المشتري، ورفض المشتري استلام الشراع او المنتج مرة أخرى، يحق للمتجر في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يومًا من تاريخ رفض المشتري.
(10) في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم المتجر برد ثمن المنتج إلى المشتري خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع، ويتم رد ثمن المنتجات بعد ان يقوم العميل بإرجاع او بعد تسليم المنتجات الى احد فروعنا.
(11) في حالة قبول طلب الاستبدال يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين الشراع او المنتجات الاخرى الذي تم استبداله و الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتجات او الشراع الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم المتجر برد فارق السعر خلال 15 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره سعره أكبر من المنتج الذي تم استبداله فعلى المشتري في هذه الحالة سداد فارق السعر للمتجر بوسائل الدفع المعتمدة لدينا.
(12) يتم رد كافة المبالغ في حالة الاسترجاع أو الاستبدال للعملاء بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية دفع قيمة الشراع او المنتج، وفق ضوابط هذه السياسة، وذلك خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق للمستهلك استبدال الشراع او المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان الشراع او المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك الاشرعة او المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك..
